Política de reembolso

En OZMA-SHOP, la calidad es prioridad. Por ello, solo se aceptarán devoluciones en caso de que el perfume llegue dañado, roto o en mal estado físico.

Requisitos para Reportar un Incidente

Para procesar tu solicitud, es indispensable contar con la siguiente evidencia:

  • Fotografías claras de todas las caras de la caja de envío (empaque exterior)
  • Fotografías detalladas de la caja del producto
  • Video de evidencia donde se aprecie claramente el daño o la rotura del perfume

Plazos y Contacto

Cuentas con un periodo de 5 días naturales tras recibir tu pedido para iniciar el reclamo. Pasado este tiempo, no podremos procesar ninguna solicitud.

Para comenzar el proceso, comunícate con nosotros por este medio:

Nota: Nos reservamos el derecho de evaluar la evidencia proporcionada antes de aprobar cualquier devolución. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una guía pre-pagada para el retorno del producto.

Resolución de Devoluciones

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procederemos según disponibilidad:

Reposición: Si el perfume está en stock, te enviaremos una unidad nueva sin costo adicional.
Reembolso: Si el artículo está agotado, reintegramos el total de tu compra al método de pago original.

Cancelaciones por Seguridad (Prevención de Fraude)

Si nuestro sistema detecta un riesgo elevado de contracargo o actividad sospechosa, el pedido se cancelará automáticamente por seguridad. Se realizará el reembolso total de inmediato, aunque el tiempo en verse reflejado dependerá de tu institución bancaria.